“見せ方”より“在り方” それがブランドを変える力
2026-01-18
この図は、ブランドが「企業」「従業員」「顧客」の三者によって構成されており、それぞれがブランドの信頼性と価値を支える重要な役割を担っていることを示しています。左側の「インナーブランディング」は、企業から従業員に向けて理念やビジョンを伝える活動です。ここで育まれた価値観や目的意識が、従業員一人ひとりの行動に影響を与え、ブランドの「在り方」として表に現れます。右側の「アウターブランディング」は、企業がその“在り方”を社会や顧客に伝えていく活動。広告やSNS、PRなどの手段を通じて、企業の想いや姿勢を可視化し、顧客との信頼関係を築いていきます。そして、それらの接点として「サービス・商品」が存在します。これは、従業員の実践によって生まれ、顧客との接点となる“ブランド体験”そのものです。つまり、ブランドは企業から一方的に作り上げるものではなく、内外の関係性の中で育ち、信頼として循環するものです。このように、ブランドは「見せ方」でなく「在り方」から始まります。そしてその“在り方”が社内に浸透し、社外に伝わることで、企業としての一貫性と信頼が確立されていきます。
変化のスピードが激しく、あらゆる情報があふれるこんな時代だからこそ、表面的な「見せ方」だけでは、人の心に届かなくなっています。だからこそ、今改めて問われているのは、「私たちは何者であるのか」「何を大切にし、どう在りたいのか」という、ブランドの原点です。今こそ、自社の“在り方”を見つめ直し、内側からブランドを育てていくタイミングかもしれません。その在り方こそが、やがてブレないブランドとして信頼を生み、人と社会との強い絆を築いていくことでしょう。HIRONORI KAJIKAWA
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